У SMACHNO ми прагнемо, щоб кожен покупець отримував саме ті товари, які замовив, у належному стані.

Обмін та повернення товарів

Обмін та повернення здійснюються відповідно до законодавства України.

Для товарів належної якості, які відповідно до законодавства підлягають обміну або поверненню, покупець може скористатися своїм правом протягом 14 днів з дня отримання товару.

Товар має бути:

  • невикористаним;
  • без слідів використання;
  • із збереженими властивостями, упаковкою, пломбами та ярликами, якщо вони були;
  • із документом, що підтверджує придбання.

Важливо: харчові продукти та інші товари, для яких законодавством встановлено обмеження, не підлягають обміну або поверненню належної якості.

Якщо товар пошкоджений або не відповідає замовленню

Якщо ви отримали:

  • пошкоджений товар або упаковку;
  • інший товар;
  • неправильну кількість товарів;
  • товар неналежної якості;
  • харчовий продукт, непридатний або небезпечний для споживання,

напишіть нам якомога швидше після отримання замовлення.

Для розгляду звернення надішліть:

  • номер замовлення;
  • назву товару;
  • короткий опис проблеми;
  • фото товару та упаковки;
  • фіскальний або електронний чек.

Звернення розглядаються відповідно до законодавства України.

Як звернутися

Напишіть нам у Telegram, Viber, WhatsApp або на email:

Email: smachnonline@gmail.com

Після отримання звернення ми повідомимо подальший порядок дій.

Витрати на повернення

Якщо проблема виникла через помилку продавця, невідповідність замовленню або недоліки товару, питання витрат на повернення вирішується відповідно до законодавства України.

В інших випадках витрати на повернення несе покупець, якщо інше не передбачено законодавством.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства України та з урахуванням способу оплати.

Важливо

Якщо ви не впевнені, чи підлягає конкретний товар обміну або поверненню, напишіть нам до відправлення товару назад. Ми підкажемо, як діяти у вашій ситуації.

Контакти

ФОП Клюєвська Діана Сергіївна
Адреса: м. Дніпро, вул. Лазаря Глоби, 4
Email: smachnonline@gmail.com